Что появится в Битрикс24
Номер WhatsApp как открытая линия
В Контакт-центре появляется канал «WhatsApp GoFlow». Текст, фото, видео, голосовые, документы и геопозиция клиента приходят в чат линии. Ответ оператора уходит клиенту в WhatsApp, оператор видит, что сообщение доставлено. Контакт находится по номеру телефона, сделка создаётся по правилам линии.
Робот «Отправить WhatsApp через GoFlow»
В автоматизации сделок и лидов. Текст собирается из полей сделки. Если клиент не писал больше суток и окно 24 часа закрыто, робот отправит одобренный шаблон WhatsApp с переменными. Итог «отправлено» или «не отправлено» с причиной видят следующие шаги автоматизации.
Окно GoFlow в левом меню
Все чаты WhatsApp компании, шаблоны WhatsApp, рассылки и автоответчик, не выходя из Битрикс24.
WhatsApp в карточке клиента
Вкладка «WhatsApp» в карточке сделки, лида, контакта и компании и пункт «WhatsApp» в меню над лентой: переписка с клиентом этой карточки. Отсюда можно написать клиенту первым, в том числе шаблоном.
История не разрывается: сообщения, которые отправили робот, автоответчик или менеджер из окна GoFlow, тоже видны в чате открытой линии.
Два способа подключить номер
Официальный WhatsApp Business API
Номер подключается к официальному каналу Meta через окно Meta примерно за 15 минут. Доступны шаблоны и рассылки, клиенту можно написать и после суток молчания, шаблоном.
WhatsApp по QR-коду
Номер остаётся в приложении на телефоне, подключается сканированием QR-кода. Шаблонов и окна 24 часа у такого номера нет: робот и чат отправляют обычный текст.
Цены
Приложение в Битрикс24 устанавливается бесплатно. Для работы нужна подписка на сервис GoFlow, она оплачивается отдельно.
- официальный WhatsApp Business API
- открытая линия, робот, вкладка в карточке
- окно GoFlow: чаты, шаблоны, рассылки, автоответчик
- мобильное приложение GoFlow для iOS и Android
- номер по QR-коду, остаётся на телефоне
- открытая линия, робот, вкладка в карточке
- окно GoFlow: чаты, рассылки, автоответчик
- мобильное приложение GoFlow для iOS и Android
- Сообщения-шаблоны и рассылки официального WhatsApp Business API Meta списывает отдельно, с карты вашей компании. В подписку GoFlow они не входят.
- Нужен тариф Битрикс24 от «Базового». На тарифе «Бесплатный» приложения работают только в демо-режиме.
- Договор с GoFlow: публичная оферта.
Как установить и подключить
- 1Установите приложение. Битрикс24 Маркетплейс → «GoFlow» → «Установить». Устанавливает администратор портала.
- 2Привяжите портал к GoFlow. Откройте «GoFlow» в левом меню. Нажмите «Создать кабинет», если GoFlow у вас ещё нет, или «У меня уже есть кабинет». В открывшейся вкладке войдите в GoFlow и нажмите «Привязать». Вернитесь в Битрикс24: окно откроется само.
- 3Подключите номер WhatsApp в кабинете GoFlow, раздел «Мои номера»: официальный номер через окно Meta или номер по QR-коду. Если номер уже подключён, пропустите шаг.
- 4Сделайте номер открытой линией. Контакт-центр → «WhatsApp GoFlow» → выберите линию → «Подключить». На странице GoFlow выберите номер и нажмите «Подключить». В настройках линии советуем создавать для нового клиента сделку и выключить приветствие линии, если в GoFlow работает автоответчик, иначе клиент получит два приветствия.
- 5Добавьте робота. CRM → Сделки → «Роботы» → «Добавить робота» → «Отправить WhatsApp через GoFlow». Выберите номер, напишите текст (кнопка «Вставить поле…» добавляет поля сделки) и шаблон на случай, когда окно 24 часа закрыто.
- 6Свяжите сотрудников. В окне GoFlow, вкладка «Сотрудники», свяжите сотрудников Битрикс24 с сотрудниками GoFlow. Тогда их ответы подписаны их именем и им доступны шаблоны. Без связки сотрудник пишет от имени компании.
Что важно знать
- Написать клиенту первым из чата открытой линии нельзя: так устроены внешние каналы Битрикс24. Первое сообщение отправляется из вкладки «WhatsApp» в карточке, из окна GoFlow или роботом.
- В чате линии видно «доставлено», отметки «прочитано» нет.
- Если клиент не писал больше 24 часов (официальный номер), ответ оператора из чата линии не уходит, оператор видит «не доставлено». Такому клиенту отправляют шаблон из вкладки «WhatsApp» или из окна GoFlow. Это правило WhatsApp, а не Битрикс24.
- Рассылки в открытую линию не попадают, их история в окне GoFlow.
- Один номер WhatsApp подключается к одной открытой линии. На тарифе «Базовый» две открытые линии и нет лидов: линия создаёт сделку с контактом.
- Окно GoFlow внутри Битрикс24 рассчитано на компьютер. На телефоне чаты отвечают в приложении GoFlow для iOS и Android.
- Удаление приложения отключает GoFlow от портала. Переписка остаётся в вашем кабинете GoFlow.
Поддержка и демонстрация
Поддержка
- chat WhatsApp: +7 747 180 00 08
- mail Почта: goflowgroup@gmail.com
- schedule Ежедневно с 9:00 до 21:00 по времени Астаны. Отвечаем в течение 2 часов, вопросы, пришедшие ночью, разбираем утром.
Покажем на вашем портале
Созвонимся на 20 минут: покажем открытую линию, робота и окно GoFlow и ответим на вопросы про ваш процесс продаж.
videocamЗапросить демонстрацию